Polityka – zwroty i reklamacje sklepu Freska Handmade

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jasne oświadczenie na adres e-mail: sklep@freskahandmade.com

Adres do zwrotu produktu prześlemy wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia zwrotu lub reklamacji.
Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, a także nie używany i nieuszkodzony. Koszt odesłania towaru ponosi klient.

Zwrot nie przysługuje produktom wykonywanym na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanym, ze względu na ich indywidualny charakter.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu, dokonamy go tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Reklamacje

W przypadku, gdy otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami niezwłocznie na adres e-mail: sklep@freskahandmade.com

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, naprawimy, wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze zgodnie z życzeniem klienta.

Klient ma prawo zwrócić wadliwy produkt na koszt sklepu.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje produktom:
wykonanym na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanym,
których natura uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych po zdjęciu zabezpieczeń,
ulegającym szybkiemu zepsuciu lub przeterminowanym.

Kontakt

Zwroty i reklamacje – w razie pytań zapraszamy do kontaktu na adres: sklep@freskahandmade.com